ボウリング予約受付マニュアル

ボウリング予約受付について

ボウリング予約の方法は、電話受付・店頭受付・インターネット受付があります。

インターネットでボウリング予約ができるボウリング場は数少ないですが、西船ボウルでは2017年5月よりインターネットボウリング予約ができるようになりました。

ただ、一般的には電話受付や店頭受付なので、インターネットでボウリング予約ができることを知らない方が多いのが現状です。その為にまずは、ボウリング予約を電話や店頭で受付する手順を学びましょう。

電話・店頭予約受付手順

ボウリング予約の流れを書いてみました。以下を参考に、ボウリング予約受付ができるように早く覚えましょう。
[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]ボウリングのレーンの予約ってできるのですか？[/voice]
[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]はい、ご予約可能です。ご予約ご希望日をお伺いいたします[/voice]

【今日の場合】

フロントにあるレーンコントロール表を見て、空き状況を確認してご案内してください。また、混雑している場合はベテランスタッフに相談してください。

➡料金説明

【明日以降の場合】

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”][予約専用サイトを開きますので少々お待ちくださいませ[/voice][/voice]

ここでパソコンやタブレットでインターネット予約ページを開いてください。

[btn class=”rich_pink”]ネット予約ページ[/btn]

※このネット予約ページは一般用です。スタッフがネット予約を電話で承る時は、【予約管理ログインページ】を使ってください。

[aside type=”warning”]
注意説明
フロントにある予約レーンコントロール表を見てもいいのですが、お客様と話している間にネット予約はリアルタイムで予約可能なので、他の客様に先にレーンを抑えられてしまう可能性があります。

そうなってしまうと電話を切った後にすでに他のご予約で予約済みなんてなってしまったらトラブルの原因になります。
[/aside]
予約管理ログインができたら
[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]お待たせ致しました。では、ご予約日と開始時間をお伺いいたします[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]〇〇月〇〇日〇〇時〇〇分[/voice]

予約管理サイトの【予約受付】をクリック
予約日を選びます
開始時間を見て空いているレーン数を確認
開始時間をクリック

【空いている場合】

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]お待たせ致しました。〇〇レーン空いていますので人数をお伺いいたします[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]だいたい40名ぐらい[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]かしこまりました。〇〇名様ですね。

ご参加される方は全て大人の方でよろしいでしょうか？[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]小学生が5人かいます[/voice]

[aside type=”warning”]
注意説明
開始時間をクリックすると、大人（一般）・学生・中学生・小学生・障害者手帳時間の方と細かく人数設定ができるようになっています。

それぞれご予約プランにより料金が異なる場合がありますので、必ず聞いて、予約人数を入力してください。 [/aside]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]かしこまりました。大人35名様・小学生5名の合計40名でよろしいでしょうか？[/voice]

人数を入力すると、使用レーン数が自動的に表示されますので、レーン数をお客様に伝えてください

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]ご予約レーン数は10レーンとなりますが、よろしいでしょうか？[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]大丈夫です[/voice]

[aside type=”warning”]
レーン数を変更希望された場合
お客様の希望により、レーン数を増やしたり減らしたりすることができます。必要レーン数のまま、または、減らした場合はレーン予約代は無料になります。（当日予約除く）

ただし、増やした場合には、追加レーン代が発生します。（1レーン当たり540円）

※レーン数を変更すると自動的に終了予定時刻が計算されます[/aside]

次に料金プランに移ります。【プラン検索】をクリックしてください。

今の状態では予約は確定していませんので、レーン確保もされていません

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]それでは、次にゲーム数をお伺いいたします。[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]2ゲーム[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]かしこまりました。2ゲームですね。

電話ご予約2ゲームプランですと、お一人様あたり貸靴込で〇〇円になります。[/voice]

予約プランの【予約】ボタンを押すと予約確定しますのでレーン確保も完了です。

ここからは慌てずゆっくりとお客様情報を伺ってください

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]ご予約レーン確保致しました。では、お名前からお伺いいたします（個人名）[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]西船[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]西船様ですね。次に会社名・団体名をお伺いいたします[/voice]

会社名などなく個人の場合は「なし」と記入

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]㈱ストライカーズ[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]㈱ストライカーズ様ですね。次にご住所をお伺いいたします[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]船橋市本郷町４６５WSプラザ4階[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]船橋市本郷町４６５WSプラザ4階ですね。次にお電話番号をお伺いいたします[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]047-335-5533[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]047-335-5533ですね。最後に始球式や練習ボール・お子様用キッズレーンのご希望はございますか？[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]始球式なし、練習ボールあり、キッズレーンありで[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]かしこまりました。最後に何かご不明な点はございますか？[/voice]

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]なし[/voice]

必要事項の記入が終わったら、【保存】ボタンを押してください。始球式などの有無は備考欄に記入

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]ありがとうございます。それではご予約内容を確認させていただきます。[/voice]

予約確認は予約管理ページHOMEの右上の新着予約欄の一番上に表示されていますので、クリックすると内容が表示されますので復唱してください。

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2017/09/西船ボウル.jpg” name=”お客様” type=”l”]そうです[/voice]

復唱後、注意事項を必ず伝えてください。

[voice icon=”https://tripbowl.com/nishifunabowl/wp-content/uploads/2018/02/F支配人150×150.jpg” name=”スタッフ” type=”r line icon_red”]ありがとうございます。ご予約の変更についてお伝えいたします

ご予約変更は2日前まではキャンセル料なしでいつでも変更できます
前日・当日変更の場合はキャンセル料が1レーンにつき1080円かかってしまうので変更はお早めにお願いします
〇〇時スタートでのご予約となりますので開始15分前には皆様ご集合下さいませ
遅れてしまうと練習ボールなどなくなってしまい、すぐスタートとなります
終了予定時刻は余裕をとってありますが、遅れてスタートになった場合は終了時刻になりましたらゲーム途中でも次のご予約の為に終了となりますので遅れずにご集合を参加者の皆様にお伝えくださいませ[/voice]

予約内容を専用用紙に記入して、レーンコントロール表に記載してください。

予約運営マニュアル

１、お客様がご来店されたらまず「いらっしゃいませ。お待ちいたしておりました」
[aside]10分前になっても
フロントへお客様が来られなかったらお呼び出しをする[/aside]
[box class=”yellow_box” title=”マイクマニュアル”]本日〇時よりご予約いただきました、〇〇様ボウリング大会幹事様の〇〇様、
恐れ入りますが、フロントまでお越しくださいませ。[/box]
２、幹事様と打ち合わせをする

①受付用紙の記入確認（ネット予約は不要）

幹事様のお名前・ご住所・電話番号の確認
ゲーム数・料金・後で出力する成績表の確認（個人・男女・レーン別など）
練習ボールと始球式の確認
幹事様がマイクでお話しされるかどうかの確認

②メンバーの確認

大人・学生・中学生・小学生の人数確認（料金が異なる為）
マイシューズ利用者の有無（マイシューズの方は貸靴代が必要ない為）

③レンタルシューズの借り方、交換方法の説明

レンタルシューズは（左手を向けて）「奥にある貸靴機をご利用ください」
「お金は入れずに、ご自分のサイズのボタンを押すだけで靴が出てきます」
「サイズが合わなかった場合や間違えた時は、スナップをくっ付けて返却口へ入れてください」
「22㎝未満と28㎝以上のサイズはこちらでお出ししておりますのでお申し付けくださいませ」

④使用レーンのご案内

すぐにレーンにご案内できる状況であれば、モニターに名前表示とマシン電源切り（お客様のスムーズな進行の為）
混雑時は、一般のお客様がゲーム中の場合がありますので、ご予約のお客様には『5分～10分前にはご案内できると思いますので、もうしばらくお待ちください』と伝えてゲーム中のお客様に迷惑が掛からないようにしましょう。

⑤練習ボール・始球式

練習ボール開始はご予約開始時間より5分間行います。
遅刻などで開始時間が遅れた場合はすぐにスタートになります
始球式も遅れた場合はありません

下記マイクは時間通りに開始の例です。5分前にアナウンスできるとスムーズです。

[box class=”yellow_box” title=”マイクマニュアル”]本日はストライカーズ西船ボウルにご来場いただきまして、誠にありがとうございます。

〇時からご予約の〇様まもなく練習ボール開始の時間となりますので、靴とボールをご用意の上、画面表示されているご自分のレーンにお入りくださいませ。

練習ボール開始時刻は〇時です。

ご準備できたお客様は、今しばらくお待ちくださいませ。[/box]

時間になったら・・・

[box class=”yellow_box” title=”マイクマニュアル”]本日はストライカーズ西船ボウルにご来場いただきまして、誠にありがとうございます。

〇時からご予約の〇様、お待たせいたしました。只今より練習ボール開始致します。

練習ボールのお時間は5分間となっておりますので、準備のできた方より、順次ご投球下さいませ。[/box]

5分後・・・

[box class=”yellow_box” title=”マイクマニュアル”]本日はストライカーズ西船ボウルにご来場いただきまして、誠にありがとうございます。

〇時からご予約の〇様、お時間となりましたので、練習ボールをご終了くださいませ。

続きまして、始球式イベントを行います。

始球式を行っていただきますのは、〇レーンにいらっしゃいます、〇様にお願いさせていただいております。

〇様が見事ストライクを達成されますと、景品をプレゼント致します。

皆様、〇様にご注目下さいませ。

〇様よろしくお願い致します。[/box]

女性9本以上、中学生以下6本以上

達成されたら・・・

[box class=”yellow_box” title=”マイクマニュアル”]おめでとうございます。見事ストライクを達成されましたので、後程スタッフより景品をプレゼントいたします。

皆様、〇様に盛大な拍手をお願い致します。[/box]

外しちゃったら・・・

[box class=”yellow_box” title=”マイクマニュアル”]惜しくもストライクとはなりませんでしたが、皆様、〇様に盛大な拍手をお願い致します。[/box]

フロントにてスタート画面切り替えをする

ポイントクラブ取扱い

[colwrap][col2]
[/col2][col2]
期間限定で貸靴代が無料になったり、ドリンク付き3ゲーム・5ゲームパックがお得になるポイントカードです。

入会金250円・年会費なし・有効期限3年

DM送付希望の方へは不定期で葉書DMを送付していますので、入会者を増やしましょう。[/col2][/colwrap]

受付時にポイントクラブ未加入の方へは積極的に入会を促してください。もし忘れた方がいらっしゃったら、登録いただいた時のお名前・住所・電話番号・携帯番号のいずれかで検索が可能です。

[aside type=”warning”]
注意説明
有効期限は3年なので、受け取ったポイントカードの発行日を必ず確認してください。

また、忘れてしまった方はパソコンで確認ができます。同じく有効期限を必ず確認してください。

期限切れの場合は再発行できます。（250円）[/aside]

忘れた方の確認方法

パソコンでネットを開いてブックマーク左上にあります。これをクリック！

ログイン後、管理画面が開きます。
[colwrap][col2]

[/col2][col2]

顧客管理にマウスを合わせると項目が表示されます。

顧客一覧を開くと、検索画面が表示されます

検索画面で、名前・住所・電話番号・携帯番号のいずれか入力して検索ボタンを押します。

[/col2][/colwrap]
[aside type=”warning”]
注意説明
漢字の場合「高橋」と「髙橋」は高の字が違うと検索できません[/aside]

[colwrap][col2]
[/col2][col2]検索該当者の右にありますので詳細ボタンを押してください。[/col2][/colwrap]
[colwrap][col2]
[/col2][col2][詳細情報が開くので、カード情報をクリック！[/col2][/colwrap]
[colwrap][col2]
[/col2][col2]有効期限などが表示されます。

期限切れの場合は再発行しますので下記をメモしてください。

カード番号
種別（個人・友の会）
クラス
マークの数

これを控えたら、カード端末機の操作とカード発行を行います。

[/col2][/colwrap]
有効期限内ならば、受付用紙に【忘れ】とカード番号を記入してください。

ポイントカード再発行方法

[aside]慌てずにね
カードの再発行はゆっくり後回しでも大丈夫です。お客様はボウリングで遊ばれた後にお会計に来ますので、時間はたっぷりあります。名前入力や他のお客様の受付・お会計を最優先で行ってください
[/aside]
[colwrap][col2]
[/col2][col2]
ポイントカードの再発行は下記の手順で行ってください。【OK】の場合は【実行】ボタン、間違った場合は【削除排出】ボタンを押します。

各項目を操作すると必ず確認の為に実行ボタンを押すようになっています。

【機能のチェック】
【⑥】
【種別】（個人は①、友の会は③）
【カード番号】
【クラス】
【マーク数】
新しいカードを入れる

[/col2][/colwrap]

これで新しい有効期限（今日から3年）のポイントカードが出来上がりますのでカード表面に名前を書いてレーン番号のところへ置いて完了です。

5月のクーポンです

※ポイントクラブキャンペーンは5月7日（月）より再開しますので、それまでは貸靴有料です。